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日前，外地的鄭女士向JX市長電話反映，她在網上購買了一臺條碼打印機，收貨時沒有檢查，打開后發(fā)現(xiàn)無法使用，商家不同意退換，而貨款卻已經打給商家。
鄭女士稱其2014年12月4日在淘寶網上購買了一臺條碼打印機，價值3900元，商家地址是南湖區(qū)東升路某數碼店。快遞送到的時候，鄭女士見外包裝有點小損壞，但感覺沒有太大關系，因此沒有開箱驗貨，見貨物已經收到就直接在淘寶網上確認收貨向商家打款。等到使用時打開包裝一看，條碼打印機的外殼破損且無法正常使用。鄭女士立即向商家反映。
商家表示，在發(fā)貨前已經和快遞確認過貨物的完整，并有拍攝照片為證，且鄭女士在收貨后確認付了款，自己沒有過錯，不予退換。
由于鄭女士在快遞送貨時沒有當場打開進行確認，并且已經簽收貨物，快遞公司也認為自己沒有過錯。
為此，鄭女士十分苦惱，自己剛到公司上班，條碼打印機也是為公司購買的，現(xiàn)在公司讓自己承擔購買責任，實在不知道如何是好。于是，她向淘寶網進行申訴，希望淘寶客服介入處理，但一直沒有結果，無奈之下向JX市長電話反映，希望有關部門幫助調查處理。
接到投訴后，X市場監(jiān)管所工作人員再次向當事雙方確認購買過程，詳細了解事情經過。商家表示，現(xiàn)在淘寶客服已經介入處理，如果*終裁定是快遞方的過錯，自己將及時對鄭女士的條碼打印機做退換貨處理；如果淘寶客服無法認定過錯方，在鄭女士給予一定維修費用（比如二三百塊錢）的情況下，自己也將做換貨處理，但前提是鄭女士要主動撤銷淘寶投訴，因為這對自己淘寶店的信用聲譽有一定影響。對于商家的提議，鄭女士表示需要考慮。
X市場監(jiān)管所工作人員也提醒廣大消費者，對于容易破損、價值較高的物品，網購時一定要做好收貨驗證環(huán)節(jié)，*好是快遞送來時當面驗貨并拍照留證，驗貨后也不要那么著急確認打款，待正常使用確定商品沒有質量問題后再給商家打款，避免自己處于被動位置。
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